IATA revela que los pasajeros desean agilizar los procesos de viaje

La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) anunció los resultados de su Encuesta Global de Pasajeros (GPS) de 2021, pudiendo determinar que los pasajeros realmente desean agilizar los procesos de viaje.

Identificación biométrica

El 73% de los pasajeros está dispuesto a compartir sus datos biométricos para mejorar los procesos aeroportuarios (frente al 46% de 2019).

El 88% compartirá la información de inmigración antes de la salida para agilizar el proceso.

Algo más de un tercio de los pasajeros (36%) ha experimentado el uso de datos biométricos al viajar. De ellos, el 86% quedó satisfecho con la experiencia.

La protección de los datos sigue siendo un tema clave, ya que el 56% se muestra preocupado por las violaciones de información. Además, los pasajeros quieren saber con quién se comparten sus datos (52%) y cómo se utilizan o procesan (51%).

Colas de espera

El 55% de los pasajeros identificó las colas en el embarque como una de las principales áreas de mejora.

El 41% de los pasajeros señalan las colas en los controles de seguridad como una de las principales áreas de mejora.

El 38% de los pasajeros señalan el tiempo de espera en el control de fronteras/inmigración como una de las principales áreas de mejora.

El 85% de los pasajeros quiere pasar menos de 45 minutos en los procesos en el aeropuerto si viaja sólo con equipaje de mano.

El 90% de los pasajeros quiere emplear menos de una hora en procesos en el aeropuerto si viaja con una maleta facturada.

“Los pasajeros han hablado y quieren que la tecnología funcione mejor, para que pasen menos tiempo siendo procesados o haciendo colas. Están dispuestos a utilizar los datos biométricos si se consigue este resultado. Antes que el tráfico se dispare, tenemos una oportunidad para garantizar una vuelta a los viajes sin problemas después de la pandemia y ofrecer mejoras de eficiencia a largo plazo para los pasajeros, las aerolíneas, los aeropuertos y los gobiernos”, dijo Nick Careen, Vicepresidente Senior de Operaciones, Seguridad y Protección de la IATA.

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