Los pasajeros buscan más comodidad

Se acerca el fin de año y ya las industrias comienzan a cerrar proyectos y estudiar los resultados obtenidos durante el año. 

Para la industria aeronáutica el 2022 fue un año que superó las expectativas, gracias al levantamiento de las restricciones del COVID, este sector logró alcanzar los niveles de tráfico pre pandémicos y, aunque tuvieron que atravesar por diferentes desafíos, pudieron alcanzar nuevos objetivos. 

Imagen: The New Barcelona Post.

Es por eso que la IATA, ya presentó su encuesta anual de pasajeros, donde participaron un poco más de 10 mil pasajeros en 222 países, para destacar las preferencias y preocupaciones de los usuarios después de la pandemia. 

El resultado global de la encuesta arroja que los pasajeros buscan la comodidad durante la experiencia de viaje, es decir, no importa si deben pagar un poco más con la finalidad de ganar confianza, tiempo y confort. 

Los pasajeros hablan… 

Ahora podrás ver de forma concisa y clara, los resultados obtenidos en la encuesta anual de la IATA, el cual permite a aeropuertos, aerolíneas y proveedores poder catalogar sus fallas y buscar mejorar la experiencia del usuario desde el momento de adquirir el ticket de vuelo. 

La planificación

Los pasajeros observan desde la ubicación del aeropuerto más cercano a casa, hasta las facilidades de pago a la hora de adquirir el boleto. 

El boletín afirma que:  “Los viajeros estaban satisfechos de poder pagar con su método de pago preferido, que estaba disponible para el 82 % de los viajeros. Tener acceso a la información de planificación y reserva en un solo lugar se identificó como la máxima prioridad”. 

Más oportunidad de viajar y menos trámites

Ha quedado claro que los trámites referentes a visados y regulaciones gubernamentales, son una barrera para el turismo. En la encuesta se dejó ver que aquellos países donde hay mayor regulación, no son los preferidos para los turistas. Al mismo tiempo, los pasajeros están dispuestos a compartir información migratoria en línea para agilizar los trámites.

Imagen: El Economista.

En este sentido, se puede observar que: “El 37% de los viajeros dijeron que se han desanimado de viajar a un destino en particular debido a los requisitos de inmigración. La complejidad del proceso fue destacada como el principal factor disuasorio por el 65 % de los viajeros, el 12 % mencionó los costos y el 8 % el tiempo”.

El uso de la tecnología para optimizar el tiempo

Por último, el uso de las tecnologías ha facilitado el tránsito de personas en el aeropuerto y las personas están dispuestas a adelantar mucho de los procedimientos desde casa y apoyarse en la biometría para mejorar la experiencia de viaje. 

Los usuarios dejaron claro que: “El 44% de los viajeros identificaron el check-in como su primera opción para el procesamiento fuera del aeropuerto. Los procedimientos de inmigración fueron la segunda opción más popular con un 32 %, seguidos por el equipaje. Y el 93 % de los pasajeros está interesado en un programa especial para viajeros de confianza (verificación de antecedentes) para agilizar el control de seguridad”.

Sin lugar a dudas, el tiempo es un factor fundamental para los pasajeros y optimizarlo es parte de su comodidad a la hora de viajar, las gestiones más óptimas se han convertido en un requisito y para el sector aeroportuario es momento de anteponerse a los desafíos. 

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