Las aerolíneas se han involucrado cada vez más en el metaverso, un espacio de realidad virtual donde las personas pueden interactuar entre sí y con activos digitales en un entorno online compartido. Esta nueva tecnología presenta una oportunidad emocionante para que las aerolíneas mejoren la participación del cliente, el reconocimiento de marca y expandan sus oportunidades de ingresos.
Una forma en que las aerolíneas están aprovechando el metaverso es creando sus propios mundos virtuales. United Airlines, por ejemplo, ha lanzado una experiencia de realidad virtual que permite a los clientes explorar sus cabinas premium antes de reservar un vuelo. Esta experiencia inmersiva brinda a los clientes una idea de cómo sería volar con lujo, lo que ayuda a impulsar las ventas y generar lealtad a la marca y sobre todo ofrece una propuesta de valor por encima de sus competidores que aún no utilizan este tipo de tecnología.
Otras aerolíneas se están asociando con plataformas de metaverso para ampliar su alcance e interactuar con los clientes de nuevas formas. Como es el caso de American que se asoció con Roblox, una popular plataforma de juegos en línea, para ofrecer a sus clientes experiencias virtuales que promuevan viajes y experiencias culturales. Estas experiencias incluyen visitas virtuales a destinos de todo el mundo, festivales culturales y lecciones de idiomas, entre otros.
source: https://www.united.com/ual/es/es/fly/travel/onboard-experience.html
Otro caso reciente, es el que ofrece la aerolínea Vueling, que desarrolla una iniciativa que le permitiría a sus usuarios “volar entre metaversos” lo que hace posible que el avatar de un usuario se mueva de un metaverso a otro llevando consigo sus activos digitales.
Además de promover viajes y experiencias culturales, las aerolíneas están utilizando el metaverso para crear nuevas fuentes de ingresos. Por ejemplo, las aerolíneas pueden vender bienes y experiencias virtuales a los clientes, como recuerdos digitales o acceso exclusivo a eventos virtuales, NFT o cualquier otro tipo de activos digitales. Estas ofertas no solo generan ingresos, sino que también mejoran la experiencia del cliente, lo que ayuda a generar lealtad a la marca e impulsar negocios repetidos.
La participación de la industria de las aerolíneas en el metaverso aún se encuentra en sus primeras etapas, pero es una gran promesa para el futuro. A medida que más personas adoptan la tecnología de realidad virtual y pasan tiempo en el metaverso, las aerolíneas tienen la oportunidad de crear conexiones más profundas y significativas con sus clientes. Ya sea a través de experiencias virtuales, recuerdos digitales u otras ofertas, las aerolíneas pueden usar el metaverso para impulsar las ventas, generar lealtad a la marca y mantenerse por delante de la competencia.
Comunícate con nosotros
Dejar un comentario
¿Quieres unirte a la conversación?Siéntete libre de contribuir!